Apple Store
| Apple Store | |
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| 公司类型 | 连锁店, electronics store chain[*] |
| 成立 | 2001年5月19日 美国维吉尼亚州泰森斯 |
| 创办人 | 史蒂夫·贾伯斯 |
| 总部 | |
| 营业据点数 | 25个国家及地区[1] (美国272家、全球其他地区247家) |
| 产业 | |
| 产品 | |
| 母公司 | 苹果公司 |
| 网站 | www |
Apple Store,或称苹果直营店,是指由苹果公司及其在地分支单位直接经营的连锁零售商店,主要业务包括贩卖电脑、消费性电子产品、周边配件及软体和苹果产品的售后服务、教育训练以及商务支援。为与非苹果公司直营的授权店区分,又称「Apple Retail Store」。截至2022年5月,苹果已经在全世界25个国家和地区开设519家直营店。
历史
早前Apple Store设计由以旧金山为根据地的(Eight Inc.)设计团队负责,内部直接贩售许多苹果产品和第三厂商的周边装置,包括电脑、软体、iPod随身听、iPhone行动电话,以及其他如Apple TV等的消费性电子产品都有展示以现场体验。许多较大的Apple Store有带插座和网路的休息区座位,除此之外旗舰店还设有可发表简报或举办工作营(Workshop)的小型剧院、提供苹果产品和软体使用教学的工作室(Studio),以及对民众开放报名的免费课程内容。所有的商店都设有「Genius Bar」(天才吧),专注于产品技术咨询服务,并配有驻店工程师提供维修服务。现在直营店多由Apple与福斯特建筑事务所合作设计。
最初的两间Apple Store在2001年5月19日于美国开幕,分别位于维吉尼亚州泰森角(Tysons Corner)和加州格伦代尔。苹果的第两百间商店在2007年10月26日于亚利桑那州吉尔伯特开幕,时间是第一间泰森角商店开幕后的2,251天后[4]。许多的Apple Store都是位于精华地段的购物中心里面,但苹果也在一些重要的地点开设了独栋的「旗舰店」。
一开始Apple Store有着专用的销售时点情报系统(POS)柜台,但在2006年,苹果开始推出全新的商店规划方式,以金属材质的墙壁搭配背光的看板。新的商店设计取消了销售时点情报系柜台,以手持式的EasyPay系统取代旧模式,改以直接从销售员手中取货的购物体验,并延续至今。[5][6]
Apple Store员工雇用的竞争被认为十分激烈。在一场对谈中,苹果前直营店SVP荣恩·强森(Ron Johnson)表示苹果在2002年时,从16,438名应征者中雇用了978名商店员工,「录取率」仅有5.95%。[7]
到2016年,苹果采用全新设计第2代Apple Store。全新设计分店除加强绿化设计及巨型6K或8K电视墙外,亦加入了「The Avenue」、「The Forum」等新元素,以及「Feature Bay」供顾客试用 Apple 或第三方配件,及「Video Wall」电子萤幕。
2020年,因应严重特殊传染性肺炎 (COVID-19) 疫情,Apple于2月1日宣布关闭中国的Apple Store至2月9日,后延长至2月14日。2月14日北京五家直营店恢复营业,3月13日天津三家直营店恢复营业后,中国大陆42家直营店全部恢复营业。[8];3月11日,Apple停止全球多地的Today at Apple活动以避免顾客聚集,3月12日又宣布暂时关闭义大利、法国全部直营店,在3月13日以新闻稿形式宣布关闭全球大中华地区以外的Apple Store至3月27日[9],全球仅香港、台湾的Apple直营店未曾因为此次疫情而关闭。4月18日,韩国首尔的Apple Store恢复营业[10],为大中华区外第一家恢复营业的直营店。随后,在奥地利、澳大利亚的Apple Store相继恢复营业。
设计
Genius Bar
大多数Apple Store都设有「Genius Bar」(天才吧),顾客可在「吧台」获得技术支援建议、产品设定和维修服务。Genius Bar提供Mac OS 9或以后版本的支援服务,以及并未特别指定类别的硬体产品服务[11]。然而,在大部分的情况下,若寻求支援的产品较为老旧,Genius Bar的工作人员也会尽力协助顾客处理问题[12]。原本苹果会向前往Genius Bar的顾客提供免费的依云(Evian)矿泉水,但在2002年2月苹果停止这项服务。
开幕
在Apple产品爱好者间,Apple Store的开幕已经成为一项特殊的活动。商店开幕的当天都会吸引许多近千名顾客提早甚至彻夜排队。通常是因为前一千名的顾客可以获得印有商店名称或其他特别图案的T-shirt。许多大型店会准备数量更多的T-shirt和额外的奖品,在英国格拉斯哥的Apple Store开幕时送出了一千五百件免费T-shirt,纽约市西十四街的商店开幕时则送出两千件,澳洲雪梨店及北京大悦城店开幕时送出两千五百件,香港ifc店更送出五千件的特制T-shirt[13]。其他旗舰店开幕的促销活动包括特别折扣和「福袋」。因为上海外滩踩踏事故等影响,杭州西湖店开业时没有发放纪念T-shirt,附近的地铁龙翔桥站作封站处理。[14]
艺术家
在部分城市如北京、杭州、重庆、广州、长沙、台北、杜拜、阿布达比、布鲁塞尔、雪梨、东京、芝加哥、米兰等对于苹果公司或当地城市有较大意义的直营店开幕时,苹果公司会邀请艺术家为该直营店的开幕进行创作,且大多数作品融入了当地的风俗以及苹果产品的元素。
宣传
Apple也会在公司发布会宣传直营店的开幕资讯,同时在直营店开幕前夕也会邀请本地媒体或当地国家媒体行预览直营店。
- 2008年10月,史蒂夫·贾伯斯邀请时任营运长提姆·库克介绍麦金塔电脑销售成功的原因,他将直营店作为第6个理由并介绍了2008年奥运会前夕在北京三里屯开幕的首家中国直营店。
- 2010年9月,史蒂夫·贾伯斯介绍了全新开幕的Apple 浦东,位于上海。同时还介绍了Apple Covent Garden(英国伦敦)和Apple Opéra(法国巴黎)。
- 2010年10月,提姆·库克作为营运长宣传了位于西单的北京第二家Apple Store直营店。
- 2011年10月,提姆·库克首次作为执行长上台演讲,介绍了新开幕的上海南京东路Apple Store,同时还介绍了香港首家Apple Store:Apple ifc mall,并播放了开幕活动影片。
- 2015年3月,发布会一开始便显现中文 「西湖,中国」,播放了杭州首家Apple Store的开幕活动影片。
地点
最初的两间Apple Store在2001年于美国开幕。到了2003年,苹果在日本开设了第一间美国本土以外的Apple Store。接着苹果陆续在英国、加拿大、义大利、澳大利亚、中国、瑞士、法国、德国、西班牙、新加坡、台湾、韩国、墨西哥、巴西等国展店。[15]
2008年7月,苹果公司于北京奥运会开幕前在北京三里屯开设中国大陆首间直营Apple Store[16]。香港首间直营Apple Store在2011年9月24日上午九时于中环国际金融中心二期正式开幕[17]。2014年南美首家直营店在巴西开舖。2015年10月29日后,苹果公司在阿拉伯联合大公国的杜拜分别开设两家Apple Store和阿布达比一家,成为土耳其之外的中东地区首间直营Apple Store。[18][19]苹果公司在于2016年6月开设澳门的首间直营Apple Store。[20]2016年9月24日苹果在墨西哥墨西哥城Centro Santa Fe购物中心开设了第一间Apple Store。2017年5月27日苹果在新加坡270 Orchard Road开设了第一间Apple Store,这也是东南亚地区首间Apple Store。2017年7月1日,台湾第一家Apple Store于台北101开幕[21]。2018年1月27日,韩国首家直营店在首尔开幕[22]。2018年2月24日,奥地利首家直营店在维也纳开幕。[23]2018年11月10日,泰国首家直营店在曼谷暹罗天地开幕[24]。
| 地区 | 首间店舖开幕日期 | 已开幕店铺数目 | 资料来源 |
|---|---|---|---|
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2001年5月19日 | 272 | [25] |
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2008年7月19日 | 44 | [26] |
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2004年11月20日 | 38 | [27] |
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2005年5月21日 | 28 | [28][29] |
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2008年6月19日 | 22 | [30] |
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2009年11月7日 | 20 | [31] |
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2007年3月31日 | 17 | [32] |
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2008年12月6日 | 16 | [33] |
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2010年9月4日 | 11 | [34] |
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2003年11月30日 | 10 | [35] |
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2011年9月24日 | 6 | [36] |
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2008年9月25日 | 4 | [37][38] |
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2015年10月29日 | 4 | [39] |
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2012年3月3日 | 3 | [40] |
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2012年9月15日 | 3 | [41] |
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2017年5月27日 | 3 | [42] |
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2014年4月5日 | 3 | [43] |
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2018年1月27日 | 3 | [44] |
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2014年2月15日 | 2 | [45] |
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2016年6月25日 | 2 | [46] |
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2017年7月1日 | 2 | [47] |
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2016年9月24日 | 2 | [48] |
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2018年11月10日 | 2 | [49] |
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2015年9月19日 | 1 | [50][51] |
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2018年2月24日 | 1 | [52] |
| 总店数 | 518 | ||
中国大陆
香港
| 店名 | 行政区 | 位址 | 开店日 |
|---|---|---|---|
| Apple ifc mall(页面存档备份,存于网际网路档案馆) | 中环 | 中环金融街 8 号(国际金融中心商场) | 2011年9月24日 |
| Apple Festival Walk(页面存档备份,存于网际网路档案馆) | 九龙塘 | 九龙塘达之路 80 号(又一城) | 2012年9月29日 |
| Apple Canton Road(页面存档备份,存于网际网路档案馆) | 尖沙咀 | 尖沙咀广东道 100 号 | 2015年7月30日 |
| Apple New Town Plaza(页面存档备份,存于网际网路档案馆) | 沙田 | 沙田沙田正街 18 号(新城市广场 1 期 L4) | 2016年6月30日 |
| Apple apm Hong Kong(页面存档备份,存于网际网路档案馆) | 观塘 | 观塘观塘道 418 号(apm) | 2016年9月22日 |
| Apple Causeway Bay(页面存档备份,存于网际网路档案馆) | 铜锣湾 | 铜锣湾轩尼诗道 500 号(希慎广场) | 2012年12月15日 |
澳门
| 店名 | 行政区 | 位址 | 开店日 |
|---|---|---|---|
| Apple 澳门银河(页面存档备份,存于网际网路档案馆) | 路氹城 | 路氹城澳门银河时尚汇 | 2016年6月25日 |
| Apple 路氹金光大道(页面存档备份,存于网际网路档案馆) | 路氹城金沙广场 | 2018年6月29日 |
台湾
| 店名 | 县市 | 位址 | 开店日 | 店铺型态 |
|---|---|---|---|---|
| Apple 台北101(连结(页面存档备份,存于网际网路档案馆)) |
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台北市信义区市府路 45 号(台北101购物中心) | 2017年7月1日[53] | 专柜店 |
| Apple 信义A13(连结(页面存档备份,存于网际网路档案馆)) | 台北市信义区松寿路 13 号 | 2019年6月15日[54] | 街边店、独栋建筑 |
公司店
位于美国加利福尼亚州库比提诺的苹果公司总部也设有一家Apple Store直营店,并且有对外营业。在2015年前这家Apple Store仅出售苹果公司官方制作的周边纪念品,如T恤、帽子、水杯、文具等。但在2015年9月19日的重新开张后,该Apple Store开始出售全系列的Apple产品(不包括Apple Watch Edition),并更新了店内周边纪念品的风格和类目,但店内仍不提供Genius Bar和Workshop。
新总部Apple Park访客中心也设有一家Apple Store直营店,该直营店出售与旧总部直营店一样的纪念产品,但包含一些有Apple Park字样的有关新总部的T恤等纪念品。2017年9月,执行长Tim Cook介绍该直营店将在2017年末开业。2017年11月初Apple在员工内网宣传了Apple Park Visitor Center在11月17日开幕的讯息,并在店内摆出了11月17日开幕后动宣传牌,还向公司附近库比提诺街坊传送开幕活动邀请函。[55]2017年11月17日该店正式开幕,苹果还在官网页面宣传其Apple Park访客中心的其他特点。[56]
Apple 公司店图集

访客中心内貌

Apple Park 访客中心侧视图

Apple Park 访客中心的咖啡厅

Apple Park 访客中心楼梯

Apple Park 访客中心二层阳台
新设计 Apple Store
- 新旧Apple Store的对比

原Apple Store内部

新Apple Store设计于Apple 摄政街
苹果的二代门市是由苹果首席设计官Jony Ive与零售与线上业务资深副总裁Angela Ahrendts一同参与。新设计Apple Store有以下新特性:
- "The Avenue" 和 "Feature Bay":全新设计的配件展示墙配备了抽屉式iPhone、iPad保护壳展示,Beats和其他品牌耳机展示,精选第三方配件和Apple Watch表带展示等,部分展示墙(Feature Bay)还配备电视萤幕展示所示配件详细资讯。
- 「Forum 互动坊":拥有一个超高解析度萤幕墙(Video Wall),是个人流聚集的公共区域,也是举行「今日 Apple」(Today at Apple)活动的地方。「今日 Apple」将会邀请艺术家、摄影师、音乐人、开发者、教师等参加,给予顾客启发和教育。也有一些Apple Store并不配备 Video Wall。
- "Boardroom":一个由Apple Store商务团队为企业主、开发者和其他中小企业顾客提供服务的区域。仅在部分Apple Store提供。
Apple Union Square 等较为重要的Apple Store还包含24小时开放广场,周末会在邀请音乐人在广场外表演。旧金山联合广场的Apple Union Sqaure和部分在店内有生态植物的直营店还特别设定了Genius Grove天才园,将传统Genius Bar维修改到树下,让顾客更加自然的与Genius交流。位于芝加哥的Apple Michigan Avenue则是专门设定了开放的讲座和活动区域,同时也把Genius Bar改为Genius Gallery。
翻新工程
Apple现在已经有超过100家新设计直营店。同时Apple也在将非新设计的直营店进行翻新。自2016年在中国山东省开幕Apple 青岛万象城后,随后开幕的直营店全部为新设计直营店。
- 2017年1月,Apple关闭纽约第五大道的Apple Store开始翻新,并在其旁开设临时直营店。该店将拆除整个广场、玻璃入口并重建。重建后将带来新设计元素。Angela Ahrendts称该店将在2018年末重新开业。
- 2017年5月,Apple在全球旧设计Apple Store耗时一晚进行直营店更新,将新设计Apple Store特有的,如Feature Bay展示墙,iPhone、iPad保护壳展示墙等特性应用到了较早开幕的Apple Store中。[57]
- 2018年7月Apple Palo Alto关店一个月后,在加入新设计特有的Video Wall的同时,还更新了银色金属配件墙为新设计木质可互动Avenue。香港的Apple Causeway Bay也作出类似更新,随后还有英国Apple Covent Graden,中国Apple 王府井,美国Apple Third Street Promenade、Apple Pioneer Place,西班牙Apple Passeig de Gracia等直营店也得到翻新。正在进行的还有广州Apple 天环广场,香港Apple Canton Road 等。
- 2018年8月起,Apple还开始向旧设计直营店添加Video Wall。通常 Apple 会封闭直营店一小部分割区域用于施工,并在一个月后揭幕。巴西、瑞士、土耳其等没有新设计直营店的国家通过这样的方式获得了Video Wall。在中国,Apple 天津大悦城、成都万象城、深圳益田假日广场和虹悦城也获得了类似的更新。
参见
- 各地的Apple Store
- Apple 三里屯
- Apple 密西根大道
- Apple 乌节路
- Apple 杜拜购物中心
- Apple 卡内基图书馆
- Apple 台北101
- Apple 摄政街
- Apple 浦东
- Apple 西湖
- Apple 信义A13
- 类似类型商店
参考资料
- ^ Store List – Apple Store. 苹果公司. [December 5, 2017]. (原始内容存档于2011-02-15).
- ^ 此处系与苹果优质经销商(Apple Premium Retailer)、苹果授权经销商(Apple Authorized Retailer)、Apple Shop等品牌授权类别店铺区别。
- ^ Store List. Apple.com. [2019-06-27]. (原始内容存档于2012-07-28).
- ^ Apple nearing milestone opening. [2008-09-15]. (原始内容存档于2008-12-11).
- ^ Store Redesign Photos. ifo Apple Store. 2006-09-22 [2006-10-04]. (原始内容存档于2006-10-16).
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- ^ ifo Apple Store - Retail Store Hiring. [2008-09-15]. (原始内容存档于2008-07-12).
- ^ 新型冠状病毒肺炎所致,苹果暂时关闭中国Apple Store及办公室. www.ithome.com.tw/. [2020-02-03]. (原始内容存档于2020-03-12).
- ^ Apple 对新冠肺炎的应对措施. www.apple.com/tw/. [2020-03-13]. (原始内容存档于2020-03-15).
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- ^ Apple Store 做了一个小更新,让你更好的体验产品. 少数派. [2017-09-09]. (原始内容存档于2017-09-09).
- ^ 开业时为亚洲最大的Apple Store
外部连结
- (英文)Apple Retail Store 官方网站(页面存档备份,存于网际网路档案馆)
- (简体中文)Apple 直营商店(中国)(页面存档备份,存于网际网路档案馆)
- (繁体中文) Apple 直营商店(香港)(页面存档备份,存于网际网路档案馆)
- (繁体中文) Apple 直营商店(澳门)(页面存档备份,存于网际网路档案馆)
- (繁体中文) Apple 直营商店(台湾)(页面存档备份,存于网际网路档案馆)
- 纽约第五大道直营店的虚拟导览(页面存档备份,存于网际网路档案馆)(Google Maps Street View)
- Eight Inc.(页面存档备份,存于网际网路档案馆) — 设计许多苹果直营店的设计团队