戴尔

戴尔股份有限公司
Dell Inc.
公司类型 私人公司[1]
ISIN US24703L1036在维基数据编辑
后继机构 Dell Technologies Inc.
成立 1984年11月4日(德州奥斯汀
创办人 麦可·戴尔
代表人物 麦可·戴尔
(创办人、董事长兼执行长)
总部  美国德州朗德罗克
标语口号 The power to do more(2007-2010:Yours Is Here,2007年前:Purely You
Uniquely You澳洲
Easy as DELL欧洲
业务范围 全球
产业 科技业
产品 桌上型电脑
伺服器
笔记型电脑
电脑周边
云端运算
解决方案
储存系统
虚拟化
营运额 616.42亿美元(2016)
税后盈余 亏损 32.52 亿美元(2016)
所有权者 戴尔技术[*]
员工人数 90,400(全球)[2]
市值 57,000,000,000 美元 (2021年) 编辑维基数据
母公司 戴尔技术[*]
网站 www.dell.com
戴尔总部
戴尔OptiPlex GX620桌上型电脑

戴尔股份有限公司(英语:Dell Inc.)是总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的开发、出售及提供电脑及相关产品及服务的公司,由麦可 戴尔于84年创立。创立时公司的名称是PC's Limited,1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名,它同时也涉足高阶电脑市场,生产与卖伺服器、资料储存装置和网路装置等。戴尔的其他产品还包括软体印表机智慧型手机等电脑周边产品。当公司逐渐发展到其它非电脑领域后,公司的股东们在03年的股东大会中批准公司从「戴尔电脑」(Dell Computer)改名为「戴尔公司」。

戴尔的直接商业模式 (即去除中间人,直接向客人卖产品) 使得公司能够以更低廉的价格为客人提供各种产品,并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出,即是先有订单,之后才按客户要求组装电脑

该公司以创办人麦可·戴尔命名,这家公司是全球前几大的科技公司,目前全球员工已经超过九万六千名。于2010年戴尔入选美国《财星》杂志每年评选的「全球最大五百家公司」排行榜的第38名。《财星》同时也将戴尔列入科技业中全球第五大最受尊崇的公司。

戴尔成长的方式包括了内部营运增长以及非营运增长,意即戴尔在成立之际,有多次令人注目的收购和合并行动,包括像是06年的Alienware及2009年的Perot Systems。在09年戴尔出售的产品包括个人电脑、伺服器、资料储存装置、网路交换器、软体及电脑周边装置。戴尔同时也贩售HDTV、照相机、印表机、多媒体播放机及由其他厂商所生产的电子产品。戴尔为人所赞赏的是于供应链管理及电子商务的各项创新。

于2012年《财星》杂志根据总营收将戴尔列为全美第44大公司以及在德州的第6大公司,同时也是德州第二大非石油公司(仅次于AT&T),也是在奥斯丁地区最大的公司。

历史沿革

戴尔的历史最早可追溯到1984年,创办人麦可·戴尔德州大学奥斯汀分校就学时创立了PCs Limited这家电脑公司。宿舍房间成为公司总部,用来发售以现有零件组装并与IBM PC相容的电脑。麦可·戴尔相信透过直接出售个人电脑系统给客人,可以让PCs Limited更了解客户的需要及提供最有效的解决方案来满足客人需求。麦可·戴尔从家人获得约30万美元资金后,他决定中途辍学,以便将所有注意力集中在他未发展好的事业上。

在85年生产了第一部拥有自己独特设计的电脑「Turbo PC」,售价为795美元。PCs Limited借由在国家电脑杂志推出它的系列广告并直接向消费者销售,并提供消费者根据不同方案来让消费者有更多组装选择。在其公司第一年的营收毛利就超过7300万美元。

在88年公司更名为「戴尔电脑企业」并选择爱尔兰为它全球性扩展的第一站。1988年6月22日,戴尔首次公开发行350万新股,每股作价8.50美元;在那之后戴尔公司市值从3000万美元增长至8000万美元。在1992年,戴尔公司不但被财富杂志评为全球500强企业,而且麦可·戴尔成为500强企业里有史以来最年轻的执行长。

在96年戴尔开始透过网站卖电脑,并于02年扩大产品线,包括了电视机,手持装置,数位音响和列印机。戴尔最早的购并案,起源自1999年收购ConvergeNet Technologies。2003年,公司重新命名为「Dell Inc.」以识别除了电脑之外的成就。从2004年到2007年,麦可·戴尔以执行长身分在一旁教导戴尔公司的主要掌权人─Kevin Rollins。在此期间,戴尔收购了Alienware公司,并引进了几个新的产品,包括AMD微处理器。为了防止跨市场的产品,戴尔继续经营Alienware公司为一个独立个体,但仍然是戴尔的全资子公司。

然而戴尔入门级电脑市场的表现不佳让麦可·戴尔再度回锅重做执行长。这位创办人宣布一个重大的改变活动名为「Dell 2.0」,减少人员及多角化公司的产品内容。戴尔并在2008年1月28日正式收购EqualLogi,以获得iSCSI储存市场的一席之地,由于戴尔已经拥有高效率的生产流程,整并EqualLogic的产品让整个公司的生产成本随之下降。

在09年9月21日戴尔宣布合并Perot Systems(总部设于德州布兰诺)的意愿,这个交易金额据报导为39亿美元。Perot System主要提供应用程式发展,系统整合及策略性的咨询服务,主要营运地点在美国及10个境外国家。此外,他并提供一系列的委外服务商业流程,包括理赔处理及客服中心营运

在10年8月16日戴尔宣布并购资料储存厂商3PAR。

84年公司草创时注册资本为1000美元,是德克萨斯州法律所规定的最低金额。到2003年6月戴尔的市值已经达到800亿美元,营业额则达到310亿美元。

10年8月13日戴尔在美国推出平板电脑Streak。

10年8月25日戴尔在美国推出运行GoogleAndroid作业系统的Aero智慧型手机。Aero并非是戴尔推出的首款智慧型手机。去年末,戴尔已经开始在中国销售一款Mini 3i智慧型手机。

12年12月13日戴尔品牌将不会再研发Android智慧型手机。

13年2月5日戴尔电脑(DELL)宣布下市方案,集团创办人麦可戴尔及SILVER LAKE基金,斥资249亿美元将戴尔并购下市,股东可获得每股13.75美元现金,外加每股13美分的特别股息。

交易主要通过现金加股票作融资,当中微软会借出20亿美元贷款。现时持有公司14%股权的麦可·戴尔,在交易完成后会继续担任董事长及CEO。10月30日戴尔以249亿美元完成并购下市,在下市后,麦可·戴尔持股比重将提升至75%,并继续担任执行长职务。[3]

14年7月18日,戴尔称,该公司现已开始接受比特币支付。

15年10月12日戴尔与它的创办人麦可·戴尔将与MSD Partners(Michael Dell’s investment firm)和Silver Lake私募基金以每股33.15美元,收购数据储存装置制造商EMC,包括EMC的股东将获得每股24.05美元现金和EMC所持有的VMware追踪股0.111股,计入现金和股票现值,这笔交易的总金额达到670亿美元(5226亿港元),成美国历来最大宗科企收购。

16年3月28日,戴尔以30.5亿美元出售旗下IT技术服务部门给日本电信电话(NTT)子公司NTT数据(NTT Data)

16年5月2日 戴尔创办人兼执行长麦可·戴尔EMC World 大会上宣布,在完成收购EMC后,戴尔公司(Dell Inc.)将改名为「Dell Technologies」,旗下包含两个子牌子,其中销售PC等使用者端的业务称为Dell,负责企业基础架构的部门称为Dell EMC。

16年9月12日戴尔-EMC以16.2亿美元出售旗下企业内容部门给加拿大商业软体开发商OpenText。

18年7月3日戴尔以239亿美元现金加股票收购Vmware追踪股票(股票代码为DVMT),并发行约70亿美元股票。新发行的戴尔C级股票将于12月28日正式在纽交所挂牌。

21年4月15日据报导戴尔科技公司将把剩余的 VMware 股份分拆给股东,两家公司将在至少五年内不发生重大变化的情况下继续营运。[4]

产品系列

戴尔利用不同的市场区隔来替各个产品系列名称命名。

Dell Vostro 14 V5459 笔记型电脑
PowerEdge伺服器系列
学校电脑专案的OptiPlex
戴尔的一体机电脑
DELL G5 桌上型电脑
Dell Inspiron Mini 10v,针对小笔电市场

适合中小企业/大型企业使用的产品,主要强调较长的产品周期、耐用以及相互配合的服务方案。这些产品系列包括:

  • OptiPlex(办公室桌上型电脑)
  • Vostro(小型企业桌上型电脑以及笔记型电脑)
  • n系列(内建Linux或是FreeDOS的桌上型以及笔记型电脑)
  • Latitude(商用笔记型电脑)
  • Precision(工作站以及高效能笔记型电脑),[33]
  • PowerEdge(商用伺服器
  • PowerVault(直接附加储存以及网路连结储存器)
  • PowerConnect(网路交换器
  • Dell/EMC(储存区域网路)
  • EqualLogic(大型企业等级的iSCSI SANs)
  • Force10(网路万兆交换装置)

戴尔的家用/消费系列产品,强调价值、效能以及高扩充性。这些产品系列包括:

  • Inspiron(超值型入门款桌上型电脑以及笔记型电脑)
  • Inspiron Mini(已停产)
  • Studio(主流级桌上型及笔记型电脑
  • XPS(高阶桌上型及笔记型电脑)
  • Studio XPS(高阶XPS设计款系统以及高阶多媒体运算能力)
  • G系列游戏电脑
  • Alienware(游戏电脑系列)
  • Adamo(已停产)

智慧型手机/平板电系列产品:

  • Streak(智慧型手机/平板电脑)
  • Venue Pro(平板电脑)

戴尔的相关商品包括USB 随身碟, LCD电视,以及印表机;戴尔萤幕包含LCD电视,电浆电视适用于HDTV以及萤幕的投影机。戴尔的UltraSharp系列是一个高阶萤幕产品系列。

Dell services.svg

戴尔的服务以及支援产品包括Dell On Call(延伸家用支援服务)、Dell Support Center戴尔支援中心(海外延伸服务支援)、Dell Business Support戴尔商业支援(商业的服务合约,用来提供产业即时的技术支援)、Dell Everdream Desktop Management(「软体服务」远端桌面管理)以及Your Tech Team你的技术小组(一个适用于从网路或是电话购买戴尔产品的家用使用者解决方案)。

停产的产品以及系列包括Axim(PDA,2007年4月9日停产),Dimension(家用以及小型企业用桌上型电脑,2007年7月停产),Dell Digital Jukebox(MP3 player,2006年8月停产),以及Dell Omniplex(用来支援伺服器运作以及桌上型功能的桌上型以及塔式电脑)。

生产

戴尔很早就开始采用客制化定单服务的生产机制,成为业界的先趋者,按照客户所需的规格来提供个人用电脑,相较于其他众多电脑厂商,每季均维持提供大量的订单给中介厂商。

为了将产品购买与运送之间的延迟时间降到最低,戴尔研发出一套更贴近消费者的产品生产策略,同时也汇入即时服务just in time生产办法,可将存货成本降到最低。低存货也是戴尔商业模式的另外一个表征,在这个零组件跌价速度快的行业更是一个重要的考量。

戴尔的生产流程包括组装、软体安装、功能测试(包括烧机-后段测试的过程之一)以及品质管控。从戴尔的历史看来,处处都可发现戴尔都是在内部生产桌上型电脑,以及外包笔记型电脑的基本材料然后再拿回公司内部组装。然而,公司的策略需开始调整。在2006年年报上声明:「戴尔将持续扩展原始设计生产及委外生产的合作关系。」华尔街日报于2008年9月报导:「戴尔着手进行与电脑厂商的合约,以外包计划卖掉厂房。」

戴尔座落于德州奥斯丁(原始地点)的厂区与1999年启用的田纳西州黎巴嫩厂,以北美市场为主,提供桌上型电脑的组装。于北卡罗莱纳州的温斯顿-赛伦厂区(启用于2005年)计划在2011年1月终止营运,同时位于迈阿密佛罗里达州Alienware子公司仍维持营运。戴尔伺服器是从德州奥斯丁生产。

座落于德州奥斯丁的戴尔桌上型电脑厂房于2008年结束营运。而黎巴嫩厂也于2009年年初结束桌上型电脑生产业务。最后,也是最主要于美国境内北卡罗来纳州的厂区预计在2011年1月终止营运。于北卡罗来纳州厂区主要业务均被移转至亚洲及墨西哥的签约合作厂商,虽然戴尔表示仅有些许工作会转移至其海外厂区。

戴尔在爱尔兰群岛的Limerick厂区的组装电脑主要供EMEA(欧洲、中东、非洲)市场之用,员工人数近4500人。于1991年戴尔启用Limerick厂区且成为爱尔兰该国第二大外资企业,也是爱尔兰最大的出口货品厂商。于2009年1月8日,戴尔宣布将于2010年的1月,所有于Limerick生产业务将全数移转至戴尔于波兰的Łódź城新厂区。欧盟官员表示他们将调查这高达5千270万欧元的援助波兰政府方案,是否为过去支援爱尔兰的戴尔出走主因。1号欧洲生产基地(EMF1,启用于1990年)以及紧邻Limerick的部份Raheen Industrial Estate所组成的3号欧洲生产基地(EMF3)。2号欧洲生产基地(EMF2,先前由Wang厂区而后被Flextronics占据于Castletroy)于2002年结束营运。戴尔后来将所有欧洲生产基地整倂至EMF3(EMF1仅保留办公室)。戴尔的Alienware子公司也在爱尔兰Athlone厂区生产电脑产品。4号欧洲生产基地(EMF4)建于波兰的Łódź城也在2007年的秋天正式启用生产。

戴尔于1995年启用位于马来西亚的槟城厂区,而于1999年启用中国大陆的厦门厂区(福建戴尔有限公司)。这些厂区主要服务亚洲市场并有95%的戴尔笔记型电脑在此组装。戴尔并投资预估为6千万美元于印度青奈的生产基地,以支援在印度次大陆的戴尔产品销售。印度制的产品将会被标记」印度生产」。于2007年,青奈厂区目标于2007年下半年度生产40万部桌上型电脑以及计划在此开始生产笔记型电脑以及其他产品。

戴尔为南美市场所生产的桌上型电脑及PowerEdge伺服器从1999年启用的Eldorado do Sul厂区,转移至2007启用的巴西Hortolandia新厂区。

绿色先驱

戴尔成为资讯科技产业中最先设定产品回收目标的厂商(于2004年),以及于2006年达成全球消费者回收计划的新里程碑。于2007年2月6日,国家回收联盟(National Recycling Coalition)颁发」Recycling Works」奖项给戴尔以表彰其推广生产者责任的努力。在2007年7月19日,戴尔宣布超前原先计划在2009年达到回收2.75亿磅电脑装置的目标。在2006年,戴尔在全球共回收超过780万磅(近4万吨)来自消费者端的电脑装置,比2005年增加93%,其中有12.4%的装置是戴尔七年前所贩售的。

在2007年6月5日戴尔设下目标,立志成为业界永续绿化的科技厂商。基于此点,戴尔发表了零碳排放量的创举,其中包括

  1. 逐年减少戴尔碳密度,到2012年仅剩15%
  2. 要求主要供应商于每季业务检视时提供碳排放数据资料
  3. 与客户合作打造「地球上最环保的个人电脑」
  4. 扩展公司碳中和计划-「Plant a Tree for Me」

戴尔于2007年世界环境日伦敦举办的圆桌会议宣布「The Re-Generation」一词。「The Re-Generation」代表的是全球各年龄层「想要让世界变得不同」的环保人士。戴尔也提及相关计划并带领设定科技产业的环境标准,且于未来能持续保持领导地位。

戴尔于年度企业社会责任(CSR)报告中描述其环境表现,依循Global Reporting Initiative(GRI)协定。戴尔在2008年的CSR报告中被GRI评比为「Application Level B级」。

戴尔透过产品的能源效率进化,致力于减少外在环境冲击,同时也透过能源效率专案减少其直接营运冲击。内部能源效率专案描述,每年可为公司省下超过3百万美元的能源成本。戴尔公司内部最大的能源效率节省原因来自于电脑能源管理:透过采用特殊的能源管理软体于5万部的电脑网路上,戴尔预期将可节省180万美元的能源成本。

技术服务

根据零组件型式以及购买的支援服务等级,戴尔提供各式技术支援询问服务。戴尔将其服务内容分成五个层级提供商用客户:

  1. 基本支援服务,营运时间内提供电话服务支援及隔日工作天现场支援/原厂保固或收取及归还服务(根据购买合约上的销售点纪录)
  2. 银级服务,提供全年无休24小时电话服务,以及在疑难排解电话后的四小时内提供现场支援
  3. 金级服务,提供高于银级服务的额外其他优质服务
  4. 白金级服务提供高于金级服务的额外其他优质服务
  5. 于特定城市提供两小时内的现场支援服务。

戴尔的消费者部门提供全年无休24小时电话服务以及线上疑难排解服务,不像其他公司只于营运时间在特定范围比如美国及加拿大市场的技术服务。于2008年2月4日,戴尔针对企业发表一款全新的支援服务方案名为ProSupport,提供客户多项客制化服务选择以满足大众需求。有别于一般采取通用化服务,戴尔整合多个套装选择,以满足各个范畴的企业客户,包含中小企业、大型企业客户、政府单位、教育机构、保健事业及生技产业。戴尔现在也提供单独的支援选择给IT人员以及非IT专业的人员。戴尔为后者提供」如何操作」的软体应用程式支援,例如Microsoft Office。戴尔也与众多第三方软体厂商合作提供支援服务,对于戴尔认证的IT部门,戴尔提供快速派遣服务,协助劳工及登入危机中心以掌控重大营运中断、病毒攻击、或是由自然灾害造成的问题。

戴尔拥有多种面向且独特的支援方案。举例而言,电脑采用一种独特由数字及字母构成的」服务标注」的辨别方式,以及11个位元的Express服务代码(打入迅速电脑语音查询系统IVR),让客户获得适当的服务。代理商同时优化DellConnect(一种基于Citrix/GoToAssist的远端登入工具,让技术人员面对有疑难杂症的客户,可透过戴尔服务的能力进入客户电脑远端遥控)。

企业组织

麦可·戴尔1984年创立本公司

主要掌管戴尔公司的是九人组成的董事会。麦可·戴尔是公司的创办人,服务于董事会。其他董事会成员包括Don Carty,William Gray,Judy Lewent,Klaus Luft,Alex Mandl,Michael A. Miles以及Sam Nunn。股东们会于会议中遴选出九位董事会成员,没有被选到的董事会成员,必须向董事会提出辞职信,随后,董事会会决定是否要接受该成员的辞职。董事会成员通常设立五个委员会,主要负责监管特定议题。包括处理会计议题、查帐及报告职责的监管委员会(Audit Committee);负责批准执行长及公司其他员工补偿金的补偿委员会(Compensation committee);财务委员会(Finance Committee)则是掌管如提出并购或合并案等相关财务相关事务。管理暨提名委员会(Governance and Nominating Committee)则掌管包括遴选董事会成员等企业事务;反垄断遵循委员会(Antitrust Compliance Committee)是企图避免公司业务违反反托拉斯法

戴尔的企业组织架构与管理,不仅仅取决于董事会的决策。戴尔全球管理委员会会设下策略性的方向。在美国之外,戴尔拥有区域副总裁掌管各个国家,包括David Marmonti管理EMEA地区,Stephen J. Felice掌管亚太及日本区。到了2007年,其他高阶主管还有包括Martin Garvin(全球采购资深副总裁)及Susan E. Sheskey(副总裁暨资讯长)

行销手法

高级电脑XPS系列

戴尔的广告有多种媒体形态的呈现,包括电视、网路、杂志、目录及报纸。部分戴尔行销策略包括整年度的持续降价,提供免费的额外产品(如戴尔印表机),以及提供免费的运送服务,都是为了刺激更多的销售及击退竞争对手。在2006年,戴尔削价努力维持19.2%的市占率。然而,这同时也砍掉了近半的边际利润,让利润从8.7%降到4.3%。为了维持低价策略,戴尔除了透过网路接下最多产品订单以及透过电话销售外,更将客户服务单位从El Salvador转移到India。

戴尔于2000年早期制作了一系列热门的电视及平面广告,由演员Ben Curtis扮演一个爱调皮捣蛋的金发少年「Steven」,要去协助那些无助的购买电脑者。每个电视广告通常都结束于Steven的标语:「Dude, you’re getting a Dell!」后续的广告号召了戴尔总部的实习生,与Curtis这个角色,一起在某支广告结尾客串演出。

戴尔主打游戏电脑XPS系列的广告,以平面的方式出现于2006年九月的「Wired」刊物。以一句在网路及玩家间流传的流行语「FTW」作为标语,意思为「For The Win」。然而戴尔很快就结束了这个活动。

在首款第一人称射击游戏「F.E.A.R. Extraction Point」,多款搭载此游戏的桌上型电脑均清楚可见Dell XPS型号的标志,有时候甚至在萤幕上也有戴尔的商标。

2007年,戴尔在美国更换了广告代理商,从BBDO转至Mother。于2007年七月,戴尔发表由Mother制作的全新广告,主打Inspiron与XPS产品系列。这个广告使用Flaming Lips与Devo特别为了广告片「Work it Out」所改良并重新录制的音乐。

2007年同期,戴尔也开始使用新的广告标语「Yours is Here」,意即戴尔提供客制化的电脑以符合客户需求。

戴尔全球零售市场

2008年2月底,戴尔产品开始于大型办公用品零售店,加拿大的Staples Business Depot里贩售。于2008年4月,Future Shop以及Best Buy也开始贩卖戴尔的产品,包括桌上型电脑、笔记型电脑、印表机及萤幕。

由于有些顾客不喜欢透过电话或网路购买科技产品,戴尔也深入调查位于中欧及俄国城市的零售营运状况。在2007年4月,戴尔于Budapest的零售店正式开幕。于同年十月,戴尔也于莫斯科设立零售店。

英国HMV的旗舰店Trocadero商店,自2007年12月开始贩售Dell XPS电脑。2008年1月,英国的DSGi商店集团开始贩售戴尔产品(尤其是透过Currys及PC World商店)。同年,大型连锁超市Tesco在英国各连锁店中也开始贩售戴尔笔记型电脑以及桌上型电脑。

2008年的五月,戴尔与隶属于Coles Group的Officeworks达成协定,开始贩售部分更新版的Inspiron桌上型电脑及笔记型电脑,打进企业供应链。这些型号与原厂产品型号有些微差异,但几乎与Dell Store贩售的相似。

同年11月开始,戴尔就持续透过与同样隶属于Coles Group的Harris Technology合作,打进澳洲市场。同时,戴尔也透过提供折扣给电子零售商,像是知名的削价竞争厂商The Good Guys,持续扩展零售通路点,在2008年底,戴尔同意提供一系列包括Studio/XPS系统的桌上型电脑以及笔记型电脑。

于2009年五月,戴尔与由Woolworths Limited持有的Dick Smith Electronics达成协定,将零售点扩展至整个澳洲及纽西兰四百家Dick Smith商店(与Officeworks达成协定的一年后)。零售商同意销售多款包括Inspiron及Studio笔记型电脑,及少量的Studio桌上型电脑。到了2009年,戴尔持续于澳洲的18座购物中心设定展示区;2010年三月份,戴尔宣布结束在澳洲及纽西兰设定展示中心的计划。

K12教育市场

过去的十年,对于数位教室有许多不同的定义,有些定义相当模糊,例如于教室内使用互动白板及投影机。其它则有更多详尽及包含特定内容的定义。

戴尔成为数位教室的领导者已行之有年,并有多种不同版本的数位教室。最新的定义为:科技能激发多种层次的学习,让教师及学生的课堂体验更加深刻。

其它的企业及产品含括了不同的定义。其中之一提及,数位教室中最重要的是学生、教师以及教学互动。这样的观点强调教学互动的重要性高于仅是产品所带来的好处。

典型采用于数位教室的技术包括投影机、电脑、音响装置,学生及时回应系统、影像发布及网路协定电视(IP TV)。所有的产品都拥有同一个目标,就是改善学生的学习体验。假使应用恰当,多媒体课程(Media Rich Curriculum)将成为教室的核心,远比技术来得重要。

于当地网路区域的影音发布需包含几个重点特色,一个设计合宜的网路及影音发布装置。当提及网路支援影音发布的问题时,可依循」若网路可支援VoiP(IP电话)的话,就必须要能够支援影音发布」的标准规范。尽管这是一般的陈述,但可以协助教育者设定于教室应用MRC工具于网路的标准。

竞争概况

戴尔主要的竞争对手包括苹果惠普宏碁东芝索尼华硕联想IBM三星及Sun Microsystems。戴尔及其子公司Alienware亦同时与AVADirect、Falcon Northwest、VoodooPC(HP的子公司)等于市场中竞争。2006年第二季戴尔全球个人电脑市场市占率18%~19%,而主要竞争对手HP则约有15%的市占率。

2006年末,戴尔将个人电脑市场的领导地位让给了惠普。Gartner及IDC两家知名分析机构均预估2006年第三季HP全球出货量将超过戴尔。同期间,HP的15%成长率让戴尔的3.6%成长率相形失色。同年第四季出货量拉锯越趋扩大,Gartner预估戴尔个人电脑出货量下滑8.9%,相对于惠普则是拥有23.9%的成长率。于2006年底结算时,戴尔整体个人电脑市场占有率下滑至13.9%,而惠普则拥有17.4%。

IDC报告指出戴尔失去的伺服器市场比四大竞争者多。IDC在2006年第四季预估戴尔的伺服器市占率从前一年的9.5%降至8.1%,年递减率为8.8%,流失的市场主要转至EMC及IBM。

争议事件

大规模网页优惠折扣事件

戴尔电脑在2009年6月与7月,在台湾版的销售网站连续发生了非常大规模的网路标价优惠折扣事件,首先是在6月25号晚间9点至26号早晨6点期间发生全站产品折扣七千新台币的事件,导致涌入4万3千多笔订单,订购将近14万台平面显示器,戴尔在长达一星期的磋商后,拒绝消保会至少按价每人出货一台的建议,仅愿意提供一千至三千新台币左右的不等的折扣券补偿[5],然多数消费者表示其折扣券与诚意不足无法接受,而争议尚未结束之时,又于7月5日凌晨12点至早晨10点之间发生笔记型电脑更换颜色即可多折价四万多元新台币的状况。[6],再度导致了约近一万五千笔,共近五万台笔记型电脑的极大量订单涌入[7],导致消费者开始质疑戴尔是否有意图借机宣传、恶意骗取消费者个人资料[8]或对于网路销售的管理十分无能。消费者因而不满戴尔公司处置而向法院提告,台北地方法院一审审理判决:[9]戴尔网站上所登录的定型化契约,属于「要约引诱」性质,消费者订购后,戴尔另以电子邮件回复通知拒绝,戴尔可以不必出货。而判决消费者败诉。[10]二审审理判决:戴尔网站上有清楚标示型号、原价与折扣后的价格,消费者下单代表双方对商品的价格已有共识,因此契约成立。而判决消费者胜诉定谳。[11]

同时,戴尔台湾区总经理廖仁祥也表示「网路直销业务占全球戴尔业务相当大比重,不过在台湾,透过网站采购的中小企业与一般消费者占戴尔营收不大。」[12]显示戴尔并不重视台湾零售市场的消费者。

相对于IBM、惠普和日本丸红等国际大厂错误优惠折扣后都照单全收[13]此次戴尔片面取消订单的做法已涉嫌违反民法153条的诚信原则[原创研究?],也使得台湾消费者对于戴尔失去一定程度的信心。

而另一方面,由网友串连在台南地方法院对戴尔提出的民事诉讼,则是裁定被告荷兰商戴尔企业股份有限公司台湾分公司必须依约出货。[14]法官认为戴尔电脑宣称标错价再以折价券补偿,是犯有「故意」行为和促销伎俩,判决戴尔需依契约出货49万元订单,全案仍可上诉。[15][16][17]

戴尔中国宣传外挂游玩事件

福建戴尔有限公司(戴尔中国大陆)市场部全球副总裁肖三乐(Sally Xiao)于2018年4月4日,在位于大陆北京举办第八代处理器发表会宣传新型笔电,告诉各位玩家如果要使用《绝地求生PUBG》外挂,一定要买戴尔笔电才能发挥优异效能,因而引起全世界《绝地求生》玩家相当不满。[18][19][20]

报导称肖三乐表示:「大陆玩家使用外挂将会成为世界上最有统治能力的人,举例来说游戏可以跑得比其他使用者快速,像是一次炸掉 10 辆载具等等能力。如果顶级玩家使用英特尔(Intel)第八代核心效能,将可以执行更多外挂来成功吃鸡。」接着肖三乐也补充说:「这些成功运作大量外挂的顶级玩家,将会归功于第八代戴尔笔电的强大优异效能。」

戴尔中国大陆4日下午 17 点左右对外发布声明表示:「上周大陆举办戴尔新品发布会上,我们在进行产品和游戏的关联展示时,参照了一些不洽当的辅助游戏画面做为示范。这类行为是所有游戏玩家深恶痛绝的行为,我们深刻了解这是一个不妥的做法。多年来,戴尔与众多电竞团体保持紧密合作关系,致力于全球游戏玩家提供更好的电竞体验。戴尔自始至终主张并坚持电子竞技公平竞争,坚决反对玩家将竞技优势中的技巧运用到作弊组态及指令码中。我们位传达不当讯息深表歉意,并在此声明谴责任何滥用技术力量的不当行为。」

参考资料

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外部连结

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