对中国电信的争议

本条目列出有关中国电信电信业者所相关的争议及轶闻事件。

月租费争议

在中国大陆,中国电信每月都会向固定电话使用者收取一定量的月租费,这引起了一部份民众的不满并要求取消。在2007年李国强建议取消中国电信的固定电话月租费,同时降低长话费。[1] 此后,中国电信广东省公司对此作出了回应。回应中提到五大原因:

「互联星空」网站密码盗用事件

「互联星空」网站是中国电信旗下的网站。该网站设有北京中心站和各地方分站,提供付费或者免费的影视点播、在线游戏以及网路支付等服务。使用者在享受其付费服务或利用其支付功能进行网路购物支付时需要提供宽带帐号和密码。在部分地区,中国电信向使用者提供宽带上网服务时未经使用者许可便开通了使用者能够在互联星空网站消费和支付的功能。但由于中国电信向使用者提供的原始密码往往为「弱密码」——通常为简单的数字组合或使用者座固定电话的号码,导致部分未修改密码的使用者存在上网帐号被盗用于在互联星空网站消费和支付的风险。而修改了密码的使用者,也有可能被木马病毒远端盗取帐号和密码。中国电信称其不会在使用者不知情时收费,若订购产品,「将会在互连星空网站出现该产品的名称、收费模式、资费标准等资讯,待使用者选择『确定』以后才开始计费」。

该功能推出不久后,已有全国各地的使用者投诉,有使用者称自己家中的宽带上网费无故多出数十元甚至数百元,但中国电信表态说,这些费用依然得需要由使用者自行支付,这引起不少使用者的不满。同时也有律师认为,中国电信单方面将使用者的宽带上网帐号等同于能够在互联星空网站消费和支付的帐号的行为属于无效的单方面行为。[4]

限制多台电脑共享宽频上网的争议

中国电信部分地区的分公司会透过技术手段探测限制使用者通过路由器共享上网。当使用者使用路由器上网时,网路就会变得异常、不稳定及断流,甚至出现网页无法打开的现象。有部分地区会弹出提示,大意是私人使用者不得采用共享技术下多机上网,要求使用者停止共享方式上网。对此不满的使用者举出宽频入网协定中「甲方不得将ADSL业务作为经营之用,不得将ADSL线路提供给甲方住宅以外的使用者使用[5]」,而未列出「禁止使用路由器」的条款进行反驳,认为中国电信是单方面违约。中国电信重庆分公司对此解释说:「家有两台电脑如果需要同时上网须报装两条ADSL帐号,即要交两倍的宽频费用,不能擅自采取路由的方式。」这引发了部分宽频使用者的不满。由于在中国大部分地区的有线宽频接入的最后一公里是由中国电信所掌控,所以大多数使用者不得不接受中国电信的此种限制。不过,在中国电信限制宽频共享之后网上开始流传阻止探测共享宽频的方法,并出现了各种破解软体,下载次数已达数十万次。[6][7]

对「非法」共享上网整治两个月后,重庆分公司于2007年5月推出了一项可选服务:要求使用者每月交纳16元,以被允许多机共享上网。这被一些民众批评为「只许州官放火」。[7]

2006年10月,广东省茂名市曾发生中国电信封杀多使用者共享宽频上网的事件。当时公安机关称多户共享宽频上网违反了《电脑资讯网路国际联网安全保护管理办法》和《电脑资讯网路国际联网管理暂行规定》的相关规定。[8]

2007年8月底,有中国电信乌鲁木齐分公司的使用者向「搜狐」网反映,称其日前收到了该公司下发的关于禁止使用多电脑共享上网的通知。该公司要求使用者拆除共享上网装置方能正常上网,至于封杀原因,该公司方面称是「严重危害网际网路安全」。该公司在通知中称:「由于您所使用的宽频下挂了多台电脑共享上网,存在着严重的网际网路安全隐患等问题,为保证网路品质稳定,维护合法使用者的权益,我公司将暂停向您提供部分上网服务功能,由此给您带来的不便,敬请谅解。」在此期间,使用者一直不能正常上网,中国电信告知使用者唯一能正常上网的办法,必须「先拆除共享上网的相关装置后即可正常上网。」[9]

有使用者表示「中国电信乌鲁木齐分公司在与使用者的合同中没有明确规定上网使用者只能使用单台电脑上网的条款,而对于在使用者使用网路过程中,却强行单方面添加此项规定,显然违反了使用者的合法权益,属于霸王条款。」[10]

在2012年中国电信上海分公司的相关套餐协定中出现「可支援家庭内最多4台电脑终端同时上网,共享基础套餐频宽」的条款。

实际操作中向中国电信上海分公司租借无线路由装置需一次性支付110元,并由中国电信的工作人员负责安装;若使用者自备装置则需自行负责安装和日后的维修。

域名和网站劫持

在中国部分地区,互联星空会劫持使用者存取网站的域名,或者向使用者存取的页面中添加广告。[11]

  1. 使用者输入了错误的网址时,会被劫持到中国电信旗下的「114」搜寻引擎网站。
  1. 有部分地区的中国电信分公司(如四川广州等),会在上网尖峰时段向使用者存取的页面中、或在一些大型入口网站中插入广告[12][13]
  1. 有部分地区的中国电信使用者每逢拨号上网,会弹出当地「互联星空」网站的欢迎页面。[14]

「互联星空」网站「带毒」事件

2007年5月27日上午,中国电信河北分公司的宽频使用者遇到了一场几乎无法避免的电脑病毒袭击:由于河北互联星空网站被骇客攻击并植入了木马,河北分公司的宽带使用者在登入该网站之后,安全防护较差的电脑就会感染病毒。河北分公司相关人士证实,由于中国电信互联星空河北网站,在27日上午至下午三点之间,均附带有木马病毒,导致部分河北分公司宽频使用者的电脑「集体」中毒。部分中毒受影响的使用者表示,互联星空「作为每次上网都要强制打开的页面」,伺服器安全还做不到位,是中国电信忽视使用者利益的表现。至今为止,中国电信河北分公司尚未就互联星空「带毒」事件向受影响使用者作出任何解释。[15]

强制安装「星空极速」软体

星空极速」是中国电信自主研发的ADSL拨号上网软体,该软体在正常的ADSL拨号上网功能外,还附加了许多的「意外」功能:如强制不定时的弹窗广告、会话劫持、网页篡改;因此,该软体往往被中国大陆的网友们认为是恶意软体。有报导称,在部分地区,如甘肃,未安装星空极速软体的中国电信ADSL使用者浏览网页时会被阻挡,同时弹窗提示使用者「你没有使用星空极速拨号,请等待 30 秒再存取你要存取的网站」,意在要求使用者必须安装「星空极速」软体。

PUSH广告

中国电信ADSL的Push流氓广告业务是发生在使用者前端的路由器上。劫持经过的HTTP封包,随机性地强行插入中国电信广告代码的一种广告形式。这种广告技术手段隐蔽,观察浏览器中的网页原始码并不能发现有异常状况,需要使用网路抓包软体监视才能发现,即使被抓包出javascript代码,这些代码也是经过BASE64等方式编码的,并不能直接观察出广告来源。并且并不是每次存取网页都会出现,而是间断地随机性地在任何网页上,有网友表示一天上网8小时约受到10次PUSH广告。由于该广告的隐蔽性,目前暂无相关反广告软体能封锁该PUSH广告,[16][17]但有部分使用者通过投诉的方式申请复原。

社群经理雇佣问题

由于早期线路建设以及维护装机服务,中国电信雇佣了大量员工进行,名为三代人员,并合并到其下属公司下管理。但由于中国大陆的劳动法的执行,将这一些维护线路以及装机的员工,进行转职,并要求其办理个人工商执照,转为工商个体户,以规避劳动法。2008年以前并未为这些劳动人群进行劳保,医保,社保(俗称三金)投保,而2008年后才对进行线路装机的员工,进行意外保险,但劳保,社保依然无进行投保。也有人认为这样的做法违背了劳动法,伤害了劳动者的积极性。

为垃圾简讯传送提供便利

据2012年央视315晚会披露,中国电信位于上海、广东东莞、湖北随州、荆州等地的分公司使用数十万退市的PHS(小灵通)电话号码为垃圾简讯传送商提供便利通道,甚至协助绕开垃圾简讯过滤机制。中国电信随州分公司甚至自己也在传送垃圾简讯。

宽频慢的问题

美国有线电视新闻网曾经援引过一个来自网际网路运营公司Akamai的报告,中国非洲中亚西亚南亚的大部分国家一起,都是全球网速非常差的区域。而中国的网速只有857kps(在世界上倒数第二),排在第一的韩国的网速则为14.58Mbps,相差巨大。

这个事件引起了网友和专家的关注。但是从2011年11月开始,北京上海南京等地的电信业者先后宣布大幅度提升居民的有线宽频速度,提升速度从8Mbps(简称8M,下同)到100M不等。如果家里有多台普通电脑智慧型手机平板电脑,以应付现时的应用,100M的速率基本足够。另外,如果使用中国电信宽频,存取使用中国电信网路接入的伺服器,要比存取使用中国联通网路接入的伺服器快,反之亦然。[18][19][20]

骨干网路故障事件

2012年4月12日,据网友称,4月12日上午11点左右,中国电信骨干网路发生故障,直接导致部分国家和地区的海外使用者无法正常存取国内网路服务,受影响的国家(地区)包括香港日本美国韩国荷兰澳大利亚新加坡,具体涉及到的国家和地区尚无准确报告。中国大陆使用者因该事件也无法存取国外网站。

4月12日早晨开始国内有不少MSN使用者相继报告出现无法登陆的异常,MSN官方并未给出说明,有人称因北京时间4月11日16时38分北苏门答腊西海岸发生的地震有关,还有的人称这是技术性问题,但中国电信官方未证实这个讯息。至中午12点,海外使用者存取中国大陆网路服务恢复正常,中国大陆使用者存取国外网站也恢复正常。[21]

宁夏分公司垄断事件

2012年12月下旬宁夏回族自治区工商行政管理局根据国家工商总局竞争执法局转办的消费者投诉材料,对中国电信宁夏分公司开展初查。宁夏回族自治区工商行政管理局于2013年6月26日对中国电信宁夏分公司立案调查。调查过程中,中国电信宁夏分公司承认固定网际网路经营中强制搭售固定电话事实,表示要及时内部整改、消除影响,希望自治区工商局中止调查。1月23日中国电信宁夏分公司做出整改承诺,2015年5月14日,宁夏回族自治区工商行政管理局发布终止调查公告。[22]

上海电信限制出口流量的问题

2015年2月之后,上海电信对于国际带宽进行了一次调整,所有未开通「国际精品网」的普通使用者在存取任何国外网站时,其存取速率、丢包率都会严重受到影响。特别是工作时段和夜间高峰期,基本无法正常存取任何国外网站。

国际精品网在2014年收费是50元/月,2015年提高到了200元/月,最近,该项服务被替换成「国际氮气瓶」,变成了按小时收费。在被曝光之后,「国际氮气瓶」业务即下线,未再向公众开放。

电信营业厅客户端「强制索权」争议

2018年4月,新华社报导称,中国电信「电信营业厅」客户端被爆出「强制索权」。网路安全专家在对该客户端进行检测时发现,虽然使用者在初次安装使用该APP时仅有4项权限提示,但是其向使用者主张了70项子权限。较为敏感的子权限包含修改通讯录、读取联络人、录音、修改通话记录、拨打电话、传送简讯以及下载档案并不显示通知等。使用者一旦拒绝授予该权限,则整个应用都无法使用[23]。为此,中国电信回应称:「电信营业厅」客户端是中国电信为方便服务客户而提供的手机客户端,使用者对相关权限进行授权是使用者通过该客户端获得相关电信服务的前提。由于服务物件规模大、服务专案多,根据《电信和网际网路使用者个人资讯保护规定》,在使用者同意的前提下,遵循合法、正当、必要的原则,该客户端采用统一申请使用者授权的方式,以便根据使用者需要及时提供所需服务[24]

「流量不限量套餐」涉嫌虚假宣传

从2017年起,中国电信推出「流量不限量」套餐,并在大众媒体平台发布广告。但有使用者称,运营商所提供的「流量不限量」套餐违背广告承诺,在当月流量使用达到一定额度时强制降速或强制断网,引发使用者不满,并要求工商部门从严查处。2018年4月,湖南省岳阳市张家界市等地工商和市场监管部门对中国电信「流量不限量」广告进行立案调查,同年5月16日,湖南省工商局对中国电信湖南公司依法立案调查[25]

2018年6月13日,据中央人民广播电台报导,中国电信已在各类「不限量」套餐广告标注限速说明提示[26]。8月2日下午,湖南省工商局召开通信运营商发布违法广告行政约谈会,认定「流量不限量」广告为虚假广告,要求中国电信湖南公司停止发布虚假广告,相关负责人表示将对流量不限量广告作出整改[25]

2018年10月,中国电信已将「不限量套餐」更名为「畅享套餐」[27]

2019年8月,中国电信称「为了减少达量限速规则带给使用者的困扰,并进一步满足畅享套餐使用者流量不降速的需求」,表示已内部发文,自9月1日起在全国范围内停售达量限速版畅享套餐,省内B类达量限速也须同步停售。根据新的计费规则,普通版畅享套餐超出套餐部分的流量改为类似阶梯式的计价方式[28]

六六投诉中国电信涉嫌存在霸王条款

2019年12月2日,六六在微博上向中华人民共和国工业和信息化部投诉中国电信,称她在订购中国电信的家庭宽频时,被强迫领取免费赠送十几个G流量的手机套餐,但每个月不用完流量反而要扣款,涉嫌霸王条款。而在宽频年费一次缴纳完的情况下,经常因赠送手机流量未用完被停家庭宽频,甚至续费后也不即时开通[29]。12月4日,中国电信方面回应称六六微博反映的问题已经沟通解决,并对带来的不便表示歉意[30]。而在6日晚,六六再次在微博反映中国电信的有关问题,称中国电信在回应中未解释为何强迫客户购买附卡。她还表示,「你移动业务不行,靠垄断业务强行系结消费。而这种不合理,消费者无权拒绝[31]。」

参考文献

  1. ^ 吴跃军. 人大代表建议中国电信取消固定电话月租费. 新华网,江西频道. 2007年3月12日 [2007年6月4日]. (原始内容存档于2016年3月4日) (中文). 
  2. ^ 张玉琴; 赵钊怡. 固定电话月租费能否取消?广东电信:月租费只是成本费取消难 (PDF). 资讯时报. 2006年12月20日: A09 [2007年6月4日] (中文). 
  3. ^ “取消月租导致浪费” 且看中国电信如何“自摆乌龙”. 新华网,转载自《工人日报》. 2006年12月22日 [2007年6月4日] (中文). 
  4. ^ 李立志. 宽带账户和密码被默认绑定 每月莫名多几十元. 人民网,转载自《广州日报》. 2006年12月14日 [2007年6月4日]. (原始内容存档于2016年3月4日) (中文). 
  5. ^ 重庆沙坪坝政府门户网(目前直接点击该位址无法检视原文,这里给出的是源网页的百度快照)
  6. ^ 李鑫. 重庆电信清理宽带共享 政府执法大队发文警告. 网易科技频道. 2007年3月13日 [2007年6月4日]. (原始内容存档于2018年4月21日) (中文). 
  7. ^ 7.0 7.1 吴浪. “只许州官放火”重庆电信宽带共享“违法”. 天极Yesky. 2007年5月22日 [2007年6月4日]. (原始内容存档于2018年4月21日) (中文). 
  8. ^ 共享ADSL上网违法?中国电信封杀多使用者共享宽带页面存档备份,存于网际网路档案馆)-新浪财经转载自南方日报
  9. ^ 新疆电信称多台电脑共享上网严重威胁安全. [2018-12-19]. (原始内容存档于2016-03-04). 
  10. ^ 新疆电信封杀多台电脑共享上网,称严重威胁网路安全-上方网转自搜狐IT
  11. ^ 天极ChinaByte-互联网反流氓软件联盟:反流氓软件联盟换新目标 火力对准互联星空. [2018-12-19]. (原始内容存档于2018-04-21). 
  12. ^ cnBeta.COM-绵阳电信专劫百度新闻,出现巨幅广告. [2018-12-19]. (原始内容存档于2014-10-06). 
  13. ^ cnBeta.COM-强制弹窗 电信广告现身广州. [2018-12-19]. (原始内容存档于2019-10-31). 
  14. ^ 中国电信星空极速软体就是流氓软体页面存档备份,存于网际网路档案馆),安全中国
  15. ^ cnBeta.COM-互联星空“毒死”无数河北电信宽带用户电脑. [2018-12-19]. (原始内容存档于2008-04-21). 
  16. ^ 综合报道:有报告称中国电信劫持http访问,运营ADSL推送式流氓广告业务(图). [2018-12-19]. (原始内容存档于2017-09-23). 
  17. ^ 中国电信劫持http访问 ADSL强推广告?. [2018-12-19]. (原始内容存档于2012-05-08). 
  18. ^ 中国宽带速度慢资费高 根源是垄断. [2018-12-19]. (原始内容存档于2019-08-02). 
  19. ^ 宽带升级真相调查:中国宽带速度究竟慢不慢. [2018-12-19]. (原始内容存档于2019-08-02). 
  20. ^ 全家e天翼宽带套餐. [2018-12-19]. (原始内容存档于2017-01-16). 
  21. ^ 传中国电信骨干网络出现重大故障 官方未证实. [2018-12-19]. (原始内容存档于2018-04-21). 
  22. ^ 中国电信股份有限公司宁夏分公司垄断事件. [2015-08-17]. (原始内容存档于2016-02-23). 
  23. ^ 新华社:向用户“强制索权”?中国电信这款APP“太贪婪”!. 新华社. [2018-04-02]. (原始内容存档于2018-12-18). 
  24. ^ 中国电信关于“电信营业厅”APP的相关情况说明. 每日经济新闻. [2018-04-03]. (原始内容存档于2018-04-03). 
  25. ^ 25.0 25.1 湖南认定“流量不限量”属虚假广告 三大运营商被约谈. 微信公众号「中国消费者报」. [2018-08-03]. (原始内容存档于2018-08-03). 
  26. ^ 三大运营商自查整改“不限量”套餐宣传 客服主动告知限速条款. 央广网. [2018-08-03]. (原始内容存档于2019-05-02). 
  27. ^ 三大运营商叫停“不限量套餐”. 北京日报. [2018-10-10]. (原始内容存档于2018-10-10). 
  28. ^ 运营商将逐步取消不限量套餐 中国电信下月起不再“达量限速”. 每日经济新闻. [2018-08-24]. (原始内容存档于2019-08-03). 
  29. ^ 六六投诉电信:买宽带免费送手机流量 不用完反扣款. 新浪科技. 2019-12-02 [2019-12-07]. (原始内容存档于2020-09-30) (简体中文). 
  30. ^ 中国电信回应六六投诉:已沟通解决 感谢继续使用业务. 新浪科技. 2019-12-04 [2019-12-07]. (原始内容存档于2019-12-07) (简体中文). 
  31. ^ 六六再度质疑电信:移动业务不行,靠垄断绑定消费者. 新浪科技. 2019-12-06 [2019-12-07]. (原始内容存档于2019-12-07) (简体中文). 

参见